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微笑服务
作者:陈美芝 文章来源:本站原创 点击数:1400 更新时间:2011-8-12 9:33:34   【字体:
    主持人:陈美芝
    早训主题:微笑服务
    分享人员:高道贤、张宁、陈美芝

    分享内容:
    高道贤:一家百货商店的人事经理曾经说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。微笑,是心情愉快的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。 在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友,我们就会很自然地向他发出会心的微笑。因此,这种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑,才是顾客需要的笑,也是最美的笑。

    张宁:女人出门若忘了化妆,最好的补救方法便是亮出你的微笑。在服务岗位中,微笑至关重要。顾客到此是为了得到享受,而不是来看我们的脸色,微笑一下并不费力,却能产生无穷魅力和无限效益。

    陈美芝:遇到了不顺心的事,难免情绪低落,可是服务工作的特殊性,决定了我们不能把情绪挂在脸上,更不能发泄到顾客身上。一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天,朋友问她:“你一天到晚地笑着,难道就没有不顺心的事吗?”她说:“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班,我将烦恼留在家里;回到家里,我就把烦恼留在单位,这样,我就总能有个轻松愉快的心情。”

 
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